Ngày 24/11/2017, anh D. có bán một chiếc ống kính máy ảnh cho một khách hàng tại Hà Nội với giá 12 triệu đồng và đã chọn gửi hàng qua Giao Hàng Nhanh, nhờ thu hộ tiền hàng.
Ngày 26/11, khách hàng của anh D. đã nhận được hàng và đã thanh toán đầy đủ đơn hàng. Tuy nhiên, đến ngày 27/11, anh D. nhận được tin nhắn từ hệ thống của Giao Hàng Nhanh nói rằng hàng bị hoàn trả do khách hàng từ chối nhận hàng. Anh D. đã liên lạc ngay với tổng đài của Giao Hàng Nhanh và nhận được câu trả lời là "có thể do lỗi hệ thống, để em kiểm tra lại".
Sang ngày 28/11, anh D. đã liên lạc lại với khách hàng tại Hà Nội để hỏi về quy trình giao hàng. Theo đó, nhân viên của Giao Hàng Nhanh sau khi giao hàng và nhận đủ tiền, đã xin vỏ hộp của khách hàng để cầm về, đồng thời không đưa bất kỳ giấy tờ nào cho khách hàng để ký nhận. May mắn, khách hàng này có camera ở cửa nhà và đã ghi lại toàn bộ quá trình giao dịch.
Cùng ngày, phía Giao Hàng Nhanh đã gọi điện lại cho anh D. và khẳng định hàng vẫn còn trong kho và khách hàng ở Hà Nội có thể đã nhầm lẫn.
Bức xúc về cách làm việc của Giao Hàng Nhanh, anh D. đã lên thẳng văn phòng của Giao Hàng Nhanh và cho phía công ty này xem video ghi lại cảnh giao hàng. Đến lúc này, sau khi xem video, Giao Hàng Nhanh mới yêu cầu kho ngoài Hà Nội mở hộp đơn hàng và phát hiện bên trong giờ đây là... lon bia.
Anh D. cho rằng, nhân viên của Giao Hàng Nhanh đã nhận vỏ hộp rồi tráo bằng lon bia, sau đó đóng gói lại để trả về kho rồi nói rằng khách từ chối nhận hàng, nhằm biển thủ số tiền lớn.
Sau khi thừa nhận sai sót, phía Giao Hàng Nhanh đã có thư xin lỗi anh D., đồng thời hứa sẽ chuyển tiền trong ngày 30/11. "Việc nhân viên Giao Hàng Nhanh cập nhật thông tin không chính xác, có dấu hiệu không trung thực, Giao Hàng Nhanh đã đưa ra biện pháp xử lý để tránh sự cố lần sau", Giao Hàng Nhanh cho biết.
Tuy nhiên, đến ngày 1/12, anh D. vẫn không nhận được tiền và cũng không nhận được bất kỳ cuộc gọi giải thích nào từ phía Giao Hàng Nhanh nên đã quyết định quay clip chia sẻ rộng rãi vụ việc.
Thực tế, đến sáng 2/12, Giao Hàng Nhanh mới làm thủ tục chuyển tiền. Trao đổi với chúng tôi, anh D. cho biết, sáng nay anh đã nhận được tiền bồi thường của Giao Hàng Nhanh.
Theo Anh D., trong trường hợp này anh đã gặp may mắn khi nhận được tin nhắn sớm, đồng thời khách hàng ngoài Hà Nội có camera giám sát. Nếu không, sẽ rất khó để có thể đòi lại tiền trong trường hợp này.
Vụ việc này khiến nhiều người đặt câu hỏi về quy trình quản lý của Giao Hàng Nhanh. Nếu không thay đổi quy trình làm việc, việc nhân viên tráo hàng nhằm biển thủ tiền của khách sẽ rất dễ xảy ra.
